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售后服務(wù)與技術(shù)支持承諾

服務(wù)意識

我們深信顧客是企業(yè)的命脈，是企永續(xù)經(jīng)營的后盾。我們深知“成交”并非買賣關(guān)系的結(jié)束，而是服務(wù)和業(yè)務(wù)延續(xù)的開始．．．為此，我公司已建立了一支快速響應(yīng)的專業(yè)化、高水平的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，全力以赴為您在第一時(shí)間內(nèi)解決設(shè)備故障。

因此對顧客，我們不斷的思索與檢討：

●顧客需要什么？

●我們能為顧客做些什么？

●顧客對我們的評價(jià)是什么？

●我們所做的能否超過顧客的期望？

我們堅(jiān)信：質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的靈魂，而完善的售后服務(wù)則是企業(yè)與客戶之間建立相互信任的紐帶、是有形產(chǎn)品價(jià)值的無形延伸 ，所以我們精益求精，不斷完善售后服務(wù)體系，竭誠以雄厚的技術(shù)實(shí)力和飽滿的熱情為您提供快捷、滿意的售后服務(wù)。

專業(yè)服務(wù)只有開始，沒有結(jié)束…

服務(wù)理念…… 責(zé)任

●售 前——我們站在用戶的立場，以專業(yè)的水準(zhǔn)、執(zhí)著的為您       提供解決方案。

●售 中——我們提供“購買效益、成本分析、可能存在的問題”    讓您自由選擇，物超所值。

●售 后——憑借我們完善的售后服務(wù)體系，以專業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)為您提供及時(shí)、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

卓成科技— — 誠實(shí)經(jīng)營

卓成服務(wù)— — 至真至誠

服務(wù)承諾《一》

為確保貴單位的辦公設(shè)備及相關(guān)耗材使用完好、以提高設(shè)備使用率,我公司對售后服務(wù)作出如下承諾:

一、保修期服務(wù)

1.在貴單位購買產(chǎn)品后，我公司將指派專業(yè)技術(shù)工程師上門安裝、調(diào)試、交付使用并進(jìn)行常規(guī)操作、簡易故障排除等培訓(xùn)。

2.質(zhì)保要求：嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)保條例規(guī)定執(zhí)行。

3.在質(zhì)保期內(nèi)我公司將提供：免費(fèi)上門服務(wù)。

4.根據(jù)貴單位所在地距我公司的交通里程，我公司對維修呼叫響應(yīng)時(shí)間作出以下承諾：

★在接到貴單位報(bào)修通知后：60-90分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并在第一時(shí)間將設(shè)備出現(xiàn)的故障或其他可能出現(xiàn)故障的設(shè)備給予修復(fù)并做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

二、超過質(zhì)保期的服務(wù)

如果貴單位的辦公設(shè)備超過了質(zhì)保期限，我公司非常愿意與您有進(jìn)一步洽談并簽定設(shè)備年度保養(yǎng)合同，一如既往地提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的維修保養(yǎng)服務(wù)。

三、辦公設(shè)備服務(wù)專線：0830-2368049  18090182622

公司現(xiàn)有送貨及維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)車輛5臺(tái)

服務(wù)承諾《二》

一、供貨時(shí)間：嚴(yán)格按照《產(chǎn)品銷售合同》執(zhí)行。

二、產(chǎn)品質(zhì)量保證

a）符合國家對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和相關(guān)的規(guī)定。

b）嚴(yán)格按照生產(chǎn)廠家對產(chǎn)品質(zhì)量的要求執(zhí)行。

三、售后服務(wù)措施

a)免費(fèi)提供備用機(jī)。

b)運(yùn)用ACC專業(yè)售后服務(wù)體系管理軟件，對貴單位所有的辦公設(shè)備實(shí)施電腦歸口管理。

四、服務(wù)承諾

a)嚴(yán)格按產(chǎn)品質(zhì)保條例執(zhí)行。

b)免費(fèi)送貨上門安裝并提供技術(shù)咨詢及傳授日常維護(hù)知識。

c)免費(fèi)提供操作培訓(xùn)和日常維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)培訓(xùn)。

d)實(shí)施電話回訪：隨時(shí)了解設(shè)備及耗材使用情況。

e)每周至少免費(fèi)上門一次或多次對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)。

f)建立完善的售后服務(wù)檔案，提供全方位優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

g)若設(shè)備出現(xiàn)故障暫時(shí)無法修復(fù)，我們將無償提供備用機(jī)。

h)全面實(shí)行：終身免費(fèi)上門服務(wù)。